Questions fréquemment posées
Notre section FAQ répondra (espérons-le !) à toutes vos questions sur nos produits et les commandes passées auprès de Hammer Tackle !
Pourquoi Hammer Tackle ?
Pourquoi devrais-je acheter chez vous ?
Pourquoi nos sacs ?
Nous vendons des sacs EVA étanches depuis 2015. Nous n'avons pas inventé ce type de sacs, mais nous les avons développés pour en faire un véritable outil révolutionnaire pour les pêcheurs aventureux. Grâce à notre succès, nous avons également ouvert la voie à de nombreuses autres entreprises. Il existe désormais d'innombrables entreprises qui proposent également des sacs EVA. Nous nous distinguons toujours par les normes de qualité les plus élevées et une innovation constante. Nous fournissons également un support client et trouvons des solutions en cas de problème. Tout cela est démontré par les milliers declients satisfaits qui nous restent fidèles.
Satisfaction du client
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes toujours une entreprise dirigée par son propriétaire basée en Allemagne. Nous exploitons l'entreprise avec et à partir de nos propres ressources financières et à nos propres risques. Nous voulons vous vendre des produits de qualité et bien pensés et aider Hammer Tackle à poursuivre sa croissance. Nous ne pouvons atteindre cet objectif que grâce à des clients satisfaits - nos plus de 1 000 avis clients positifs montrent que nous sommes sur la bonne voie.
Accessibilité
Si quelque chose ne se passe pas comme vous l’imaginez, nous trouverons une solution. Vous pouvez nous joindre par email (hello@HammerTackle.com), WhatsApp ou par téléphone (07141 / 141 38 60). Et si vous ne parvenez pas à nous joindre immédiatement, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Promis.
Étanche?
Informations sur l'utilisation de nos sacs
Vos sacs sont-ils 100% étanches ?
La plupart de nos produits de la catégorie "Sacs" sont fabriqués à partir de matériaux 100% étanches - les soudures sont également 100% étanches. Et lors de la conception des sacs, nous nous efforçons de les rendre aussi étanches que possible. Mais nos sacs ne sont toujours pas adaptés à la plongée...
Puis-je laisser vos sacs dehors sous la pluie ?
Vous pouvez facilement laisser nos sacs HT (avec couvercles rigides) et tous les sacs avec fermeture enveloppante sous la pluie si vous fermez correctement le sac. Il est toutefois important que vous dérouliez proprement les sacs à langer (par exemple le sac polochon, le sac à dos et la pochette) et que vous les fermiez hermétiquement avec les clips correspondants. Avec nos sacs HT, le couvercle doit reposer correctement sur le bord du sac et le sac ne doit pas être trop rempli, ce qui ferait gonfler le couvercle. Il est préférable de fermer la fermeture éclair.
Nos sacs à couvercles flexibles sont également « résistants à la pluie » pendant un petit moment. Veuillez ne pas laisser ces sacs à l'extérieur de la tente sous une pluie constante pendant des jours. L'humidité peut certainement pénétrer par la couture du couvercle et la fermeture éclair.
Dois-je faire attention à autre chose ?
Pas vraiment! Pensez simplement à bien fermer le(s) sac(s). Alors rien ne peut aller mal et la prochaine averse (et, espérons-le, la prochaine touche) peut arriver !
Commande
Comment puis-je commander chez vous et que dois-je prendre en compte ?
Comment commander un produit ?
Sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le au panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez bien entendu toujours l'annuler. Veuillez nous contacter (en indiquant votre numéro de commande) à hello@HammerTackle.com
Comment utiliser un code de réduction ?
Entrez le code de réduction dans le champ correspondant du panier. La remise sera appliquée immédiatement si elle est valable.
Paiement
Tout sur les méthodes de paiement, comment résoudre les problèmes et obtenir des remboursements.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, les paiements anticipés et les achats sur facture. Il devrait donc y avoir quelque chose pour vous.
Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les détails de votre mode de paiement et réessayez. Vous pouvez également essayer de payer en utilisant un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, veuillez nous contacter à hello@HammerTackle.com
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine utilisé.
Expédition
Les options d'expédition, les délais et les frais de livraison sont expliqués clairement et simplement.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Nous expédions les livraisons en Allemagne avec DPD, en dehors de l'Allemagne avec UPS. Malheureusement, l'expédition avec d'autres prestataires de services n'est pas possible. Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison express.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Après l'expédition, vous serez toujours informé de l'état actuel de votre colis via des e-mails réguliers. Ainsi, vous savez à tout moment où se trouve votre colis et, surtout, quand il vous sera livré.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port dépendent du lieu de livraison. En Allemagne, nous expédions pour 6,90 €, dans les autres pays de l'UE pour 9,90 €. Nous expédions gratuitement pour les commandes supérieures à 99 € (Allemagne) et 149 € (UE à l'étranger).
Retours et échanges
Souhaitez-vous retourner quelque chose ? Alors vous trouverez toutes les informations importantes à ce sujet ici
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, celui-ci doit être inutilisé. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles usagés et ne pouvons donc pas les rembourser. Si vous souhaitez retourner quelque chose, veuillez nous contacter à hello@HammerTackle.com avec votre numéro de commande
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles (non utilisés) dans les 14 jours suivant leur réception.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En raison de nos prix serrés, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais de retour. Vous devrez donc vous assurer que l'article nous est renvoyé avec une expédition assurée (avec un numéro de suivi). Nous demandons votre compréhension à cet égard.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
Produits et stocks
Trouvez des détails sur nos produits et restez informé de la disponibilité.
Où puis-je trouver des informations sur les produits ?
Nous avons essayé de fournir toutes les informations nécessaires sur nos pages produits. Si vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter à hello@HammerTackle.com ou à nous appeler au 07141/141 38 60. Nous sommes heureux de vous aider.
Un produit épuisé sera-t-il à nouveau disponible ?
Mais bien sûr! Si vous êtes intéressé par un produit épuisé, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification. Rendez-vous simplement sur la page du produit épuisé, où vous trouverez la possibilité d'être averti automatiquement. Alternativement, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter .
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